Pastikan Kepuasan Peserta Tercapai, TASPEN Siap Lakukan Survei CSI 2025

Petugas saat melayani peserta TASPEN. Foto: ANTARA FOTO/Raisan Al Farisi

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta aktif dan pensiunan, PT TASPEN (Persero) bekerja sama dengan pihak independen MarkPlus, Inc. menyelenggarakan program Customer Satisfaction Index (CI) 2025 yang mencakup survei menyeluruh terhadap kepuasan, loyalitas, perilaku pelanggan, serta potensi pengembangan layanan ke depan.

Melalui survei CSI ini, TASPEN ingin lebih memahami kebutuhan dan harapan peserta terhadap program utama TASPEN, yakni Pensiun, Tabungan Hari Tua (THT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), dan Jaminan Kematian (JKM).

Survei juga dilengkapi dengan pengukuran Customer Loyalty Index (CLI), Customer Engagement Index (CEl), serta riset tambahan terkait Ability to Pay (ATP) dan Willingness to Pay (WTP) guna mendukung perancangan produk dan manfaat tambahan yang lebih relevan ke depan.

Corporate Secretary TASPEN, Henra menyampaikan, "program ini menjadi bagian dari komitmen kami untuk mendengar langsung suara peserta, menindaklanjuti masukan, dan terus memperbaiki layanan berbasis data dan kebutuhan nyata," ujar Henra.

Kerja sama dengan MarkPlus, Inc. meliputi penyusunan desain survei, pelaksanaan survei secara daring (online survey), melalui telepon (CATI), dan wawancara langsung face-to-face interview), hingga penyusunan laporan akhir. Pelaksanaan survei dilakukan dalam tiga fase, yakni persiapan, pengumpulan data, dan pelaporan, dengan total durasi 11 minggu, dimulai pada 4 Juli hingga 8 Agustus 2025.

Sebagai bagian dari transparansi dan keamanan in...